“95”开头电话频繁骚扰 手机套餐被私自变更

声称可优惠办理套餐 熟知机主个人信息

回拨显示“呼叫失败” 机主已向运营商投诉

最近，不少市民反映，称手机频繁接到“95”开头的推销电话，让他们不胜其扰。长沙陈女士也遇到了同样的问题，出于好奇她接通了电话，对方便开始向她推销手机套餐业务。

蹊跷的是，在明确拒绝并挂断电话后，对方竟擅自将手机套餐进行了变更，这究竟是怎么回事呢？

打开手机通话记录，满屏都是未知电话，甚至五分钟内，就有七八个电话打进来。因为不堪电话骚扰，陈女士把一些号码列入黑名单，可对方换个电话，又继续“轮番轰炸”。

这些骚扰电话究竟是要干什么呢？为了一探究竟，陈女士接听了电话，对方声称可办理优惠套餐。可明确表示拒绝后，挂掉电话没多久，陈女士突然接到短信，说她的套餐已被更改。

让人纳闷的是，电话那头，不仅可以说出机主姓名、手机套餐等信息，为何还能不经当事人同意，随意更改套餐呢？

陈女士因此联系了客服，客服要求陈女士填写举报信息，但是填写多次之后一直显示投诉不成功。

陈女士怀疑，是通讯公司把客户的信息泄露出去了，才会有乱七八糟的电话打过来。

从陈女士处得知，这些电话都是（0731）95开头，但回拨过去，所有的号码却显示“呼叫失败”。

三种途径更改手机套餐 机主个人信息疑泄露

未经机主同意涉嫌侵权 运营商协助改回原套餐　

几分钟内，陈女士手机就收到多个骚扰电话，并且全是0731-95开头。经过该营业厅工作人员认定，这些电话号码，均不是通信公司官方客服号码。

让人不解的是，他们不仅可以准确说出机主姓名、手机套餐等信息，还能未经当事人同意，随意更改掉手机套餐。

营业厅工作人员表示，更改手机套餐的流程，必须进入后台页面，进行身份证验证、短信验证码或者输入服务密码三种途径，并且必须经过本人同意。

那么，为何这些骚扰电话，可以不经过机主同意，随意更改手机套餐呢？是否存在个人信息泄露呢？

经过协调，通信公司承诺将当事人手机改回原套餐。

温馨提醒：

律师表示：在这种情况下，通讯公司应该承担主要责任。

在未经机主同意的情况下不能擅自为客户更改套餐，即使是更优惠的套餐服务。在没有经过机主同意下办理，也是侵犯了消费者权益。

对于消费者自身来说，要有信息保护意识，以免泄露个人信息。