如果不是到电信公司办理业务,裴先生根本不会发现名下无故多了70多个电信手机号。为了讨要说法,他投诉半个多月无结果。蹊跷的是,8月14日,记者采访此事不到半天,问题就解决了。

奇怪

名下多了70多个手机号码

“今年7月初,我接到电信公司的电话,对方称一个人名下最多只能有5个电信手机号,而我名下的手机号码超过了5个, 需要到营业厅办理相关业务。”8月14日,裴先生气愤地说,“令人没想到的是,到营业厅办理业务时,工作人员查询后竟告知,我身份证名下的手机号码多达75个,而我之前根本没有办理过这么多手机号”。裴先生说,这名工作人员也很奇怪,表示这种情况非常罕见,但他们无权限处理,要解决可以拨打电信客服号码10000投诉。”

当时,裴先生要求电信公司提供他名下所有电信号码的清单,但办理业务的工作人员以涉及公司内部业务为由拒绝提供。

气愤

讨要说法半个多月无结果

裴先生说:“当天,我就拨打了电信客服电话10000投诉,对方称我的名下确实有75个电信号码,但也说不清原因,只答应尽快调查和处理,但半个多月过去了,事情丝毫没有进展。为此,我至少打了五六次电话,每次对方都说尽快处理,但始终没有结果。”

对于裴先生的遭遇,8月14日10时30分,记者专门前往中国电信西安分公司采访。然而,门卫仔细核实了记者的身份及采访事由,通过对讲机联系后,以无人接待为由拒绝接受采访。当记者向对方索要相关部门的办公电话时,对方也拒绝提供。

随后,记者通过10000客服电话,与中国电信陕西分公司负责媒体接待的一名女工作人员取得联系。对方详细了解情况后表示,将立即与相关业务部门取得联系,尽快了解情况并回复此事。

蹊跷

顾客称问题迅速得到解决

8月14日17时许,这名工作人员回复称,经初步调查,发现裴先生名下确实有70多个电信手机号,这些号码全部属于中国电信,发生这种情况的原因,正在调查中,估计次日上午应该会有结果,到时一定会向记者回复。

8月15日18时许, 截至发稿时,记者仍未收到电信公司的回复。不过,裴先生介绍,他向媒体投诉后,不到半天,中国电信西安分公司的工作人员就主动打电话与其联系。电话中,对方称,因工作人员操作失误,将一银行办理的集体号码全部办在他的名下,现在这些号码已全部从他的名下转走。此事不会给裴先生造成影响和经济损失。对此,裴先生说,如果不是向媒体投诉,这件事都不知道该如何解决,电信公司这种处理问题的方式令人气愤。