近段时间，全国多地苹果手机用户反映他们的苹果手机出现了异常支付，数额从数百元到数万元不等，盗刷款项均为免密支付，涉及面广泛。苹果公司此前表示，已经了解相关情况，在对客户反映的问题进行审核后，会给出相应的处理结果。目前，被盗刷的用户人数还在不断扩大。苹果方面还未对“盗刷”的具体原因给出正面回应，被盗刷苹果用户却遭遇了不同对待。

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有众多消费者向苹果公司进行了投诉并要求索赔。但据了解，只有少部分人在沟通中得到了全额退款的处理，大部分受害者的处理结果为“等候通知”或直接被拒绝。

苹果中国公司之前曾对外表态，将积极沟通处理，但截至目前苹果中国未给出官方的处理方案。

目前，中国仍然是iPhone的最大市场，苹果手机也高度依赖中国市场，并拿走了其在智能手机市场大部分利润。有资料显示，中国市场已占世界所有活跃的iPhone市场的三分之一，有2.43亿iPhone用户。而如今，苹果在中国市场的售后弊端频现，引发用户的不满。

支付宝之前在其官方微博发布了安全提示，证实了存在苹果账户被盗刷的情况，也提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度。对于苹果账户被盗刷用户的经济损失，支付宝工作人员表示，如果绑定的支付平台是支付宝，用户应该及时反馈，支付宝会将此情况提交保险公司，由保险公司进行理赔。

对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为，北京康达律师事务所律师韩骁认为，苹果公司作为APP Store的服务提供者，负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用，应属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷，应负未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户可向苹果公司索赔。

第一手机界研究院院长孙燕飚则认为：恶意程序是如何进入手机的、在哪个环节出现纰漏，这是苹果需要调查的。今天苹果所遭遇的责任界定等问题，或在未来促成手机行业形成新的标准。目前，苹果手机操作系统的用户量巨大。在事故中调查清楚原因、界定好责任，这也是作为行业的领头羊所肩负的不可推卸的责任。