11日，市民王先生向海南特区报反映，3月5日上午，他妹妹到银行柜台存钱后，当天下午银行就打来电话，称他妹妹的账户多记了900元，让她回来银行办理退还900元，否则就要冻结这900元。对于银行的做法，王先生表示不太能理解。

王先生反映，3月5日，他妹妹带着1万多元前往某银行海口一支行办理存款业务。“当天下午，银行工作人员却来电称，因为在我妹账户上多记了900元，需要她把这些钱补齐。”王先生对此无法理解，向12345政府热线反映了此事。“银行工作人员还说，如果不前往处理此事，将会冻结这900元。”王先生说，这900元本来也不是他们的，冻结了也无所谓，只要账户上其他的钱可以正常支取就行，便不打算前往银行处理此事。

11日，记者来到该支行了解情况。“是我不小心弄错了，多打了900元到她的账户。”当天给王先生妹妹办理存款业务的工作人员告诉记者，5日上午，王先生的妹妹带着13700元到柜台存款，因为他戴老花镜时间长了出现头晕的情况，所以在用算盘核算金额时，加错了数字，多打了900元到其账户，造成账面上的错误。“银行核算时才发现，第一时间联系到当事人，希望其可以将这900元退还给银行，但没想到，对方一直不予配合。”

该工作人员说，他从业20多年，谁都有出错的时候，“这就像捡到钱包，你要还给人家。当然不可否认，这也是我工作上的失误所致。”

记者采访时，该支行柜台部相关负责人表示，柜员在清点款项时，对于零钱或者打皱的钱，都会采取人工点钞的方式，既然是人工操作，那么难免会出错，这也算正常，其他银行也会出现这样的情况。“柜员上班也很累，有点错误也是正常，哪个银行都会出现这样的情况。”

目前，银行方面表示，当事人账户上多记的900元，已经被银行冻结，无法取出，而这900元暂由柜员垫付，要想做平这笔账，需要当事人前往网点办理相关手续，即把900元退还给柜员，与此同时，当事人账上的其他资金可以正常使用。“虽然这是我们工作的失误，但希望市民可以理解，工作人员也很辛苦，如果有什么疑问，可以到我们这里调取录像查看。”该负责人表示。