“双11”之后的第二天上午，成都的刘女士查询自己的包裹轨迹，德邦快递的物流记录却显示被城管收走……，其中的地址系文家街道办。德邦快递和苏宁易购快递点均表示，“双11”后快递单量激增，才出现了占道的情况；配送员累、临聘人员业务不熟练，最终也导致了货物被城管人员暂扣。

不过，城管部门表示，货物只是扣在离快递点不远的办公处，并未拉回街道办，且半小时后就被领回了。

↑刘女士的快递的物流记录

市民查快递 记录却显示：

被城管拉走

刚刚过去的“双11”，成都的刘女士购买了一份洗衣液套装。记录显示，12日中午11:40分，包裹由德邦快递龙泉驿一营业部揽收。

又过了一天，13日上午10:30左右，刘女士开始日常查看包裹到哪了。输入运单号后，记录她却有些看不懂了。记者注意到，当日上午最新的一条记录是10:21分，查询后发现，“文家大道9号”即文家街道办所在地。

“因为不着急用，所以也没联系快递点。”刘女士说道。之后，她把包裹的记录截图，发给了朋友们，又发到了微博，并很快引起了网友们的围观。有网友猜测：“估计场地有限，堆到人行道上了吧。”一个网友好奇“怎么办”，有网友回答：“意思是让去文家大道9号自提”、“都去城管办公室拿快递”。

德邦快递员工：

场地小 “双11”单量大 时间紧

今日（13日）下午2点前后，记者辗转联系上德邦快递文光路营业部的经理邓先生。他先称“快递员搞错了”，又说“没有”，接着又表示“所有的货今天都会正常派送”。

2个小时后，记者来到青羊区的文光路，德邦快递、苏宁易购快递点、邮政EMS等几家站点一字排开，路面上还凌乱摆放了不少包裹，停着七八辆运送包裹的货车。“早上城管收走了十几件货。”德邦快递的一位工作人员告诉记者。他印象中，当时是上午十点过，“不过十一点过就拿回来了。”他补充道。

↑13日下午4点文光路上堆放的快递

“城管让我们11点前弄好——这么点时间，弄不完。”网络上曝出的那单快递物流信息的派件员小梁说道。他吐槽：“‘双11’高峰期，我们也想把货赶紧处理了，没办法的嘛——我们场地本来就有限，承受不了这么大的货量。”他表示，城管将快递收走后，他更新了物流信息，“货不在我手上，超时了派件会受到影响，而且是被城管收走了，又不是其他的什么原因。”他说道。

记者从德邦快递该站点了解到，他们的快递单量增加了一倍；其隔壁的苏宁易购快递点负责人也表示，今天的快递单量是平常的七八倍。

城管：

没拉回街道办 半小时后就领走了

“并没有收到这里来，只是暂扣在距离快递站点几百米远的办公点。”在文家街道办内，城管执法中队一位队员告诉记者。“而且半个小时候，他们就领回去了。”他接着说道。

上述队员介绍，在文光路他管辖的片区“英国小镇”内。他告诉记者，上午9点前去巡查时就发现快递占道的情况，当时曾要求几家快递站点的负责人40分钟收拾好，“几个店长也表示配合。”不过他表示，再去时还是没有什么变化。他向记者展示了一份视频，“你看，货车、面包车、三轮车、电动车，地上还有那么多包裹箱。”

↑13日下午4点文光路上堆放的快递

“距离快递点几百米远是我们的一处办公点，货物暂扣在那。”他表示，大约半个小时后，“大概11点过，就通知两个店长过来领回了货物。”说完，他也向记者出示了两个店长写下的保证书，两份保证书中均提到“占道经营”。

德邦站点负责人：

快递员累 临时聘用人员不熟练

德邦快递文光路店的负责人邓先生、苏宁易购快递点的负责人任先生也来到了城管执法中队。现场，他们对城管部门的说法表示认可。“为了应对‘双11’，我们也临时招聘了快递人员，业务不熟练；另一方面，最近快递单量大，快递员们也很累。”邓先生进一步解释道。

物流记录显示，刘女士的快递已于晚上7:07分由小梁派件，并由门卫签收。随后，刘女士也向记者确认，她已经收到了快递。