杭州的王先生，于2017年1月份在当地的万象城，花1万元购买了2个LV（路易威登）手提包。本想花钱买好一点的包，这样能用久一点，没想到，才用了两次，LV包上的手柄就出现了掉漆，而且手柄上会沾上黑色的东西。还有一个是手包，夹在身上的时候，衬衫上会黏上黑色的东西。

之后，店家把王先生的包拿去检测了一个月，并把手柄换掉，因为还在保修范围之内，这次的更换是免费的。可是手柄在更换不到4个月，又开始掉漆了。王先生再次找到了店家，对方表示可以更换，但是这次要王先生付费更换，因为已经过了“三包”期限了。

这让王先生感到非常生气，这明明是在相同位置掉色的，之前保修的时候没有修好，再次出现了问题，怎么还要让自己花钱维修呢？同时，王先生还认为，这是质量的问题。自己花比别的商品更多的价格购买，肯定是图LV的质量好，哪知还不如外面的地摊货。

对此LV上海总部给王先生做出了解释；第一、不要穿白色的衬衫，这样就不会掉色了。你可以穿黑色的衬衫。第二、手柄的问题，是因为国内水土的问题，空气质量不好，导致了LV包水土不服。

记者也联系上了LV上海总部，对方给出的解释是：

第一、LV的每一款产品都是由植物染料做的， 有可能会出现掉色的情况。而店家在顾客购买的时候，也会做相应的提醒。

第二、气温的高低、温差、温度也有可能会影响。

目前，王先生的手包掉色问题，还需要上海总部检测后再给出具体的回复。

对于这件事情，小编的看法是：必须为客服的这波回答给满分。反正不是我们手包的质量问题，是空气的问题、是温度的问题、是水土的问题。就问你服不服？也希望商家多一丝真诚，少一些套路。