美容院洗脑连环套

“到了4楼角落的一家易某美肤生活会馆之后，服务人员就让我到房间，说是给我免费做一个面部补水，反正有时间，我就做了。”小宁说，接下来，服务人员又说让店内经理来分析皮肤情况，这一分析，她得知自己的皮肤干燥，需要护理。

“说保证让我皮肤提高三个亮度，收缩毛孔，面部塑形。我当时也觉得挺好。很快他们就把POSS机拿过来，让我办了一个3880元的面部护理套装，说给我建了一个档案，让我签字，我也没有细看，之后给我一张纸质的会员卡。”

小宁说，这个时候她觉得消费都还可以接受。而真正的消费才刚刚开始。会员卡刚办完，小宁就被服务人员告知可以赠送一次肩颈背部祛湿驱寒体验。第二天，小宁就到店内体验。她回忆说，在体验的过程中，服务人员说她颈椎不好，压迫神经，脑部供血不好，需要办卡调理。一个疗程21600元，保证效果。

“我说太贵了，自己消费不起。”小宁说，店内的负责人说店里可以帮她套现消费。随后，POSS机很快又到了小宁跟前，她又刷了21600元。这一次店内服务人员则告诉她，因为办了这个2万多元的卡，店内可以赠送一次全身通经络体验。又过了3天，小宁到店内体验全身通经络。

“做的过程说我下半身堵塞，必须要调理，费用是45000元。”小宁说，45000元的价位已经超出了她的消费能力，当时心里已经开始抵触。但是随后，店内的负责人又开始说可以帮忙套现，最后同意让她先交2万，剩下的2万多元可以先欠着，有钱了再还，还说只要办了这个卡，就可以终身做店里的大项目。

小宁听了之后又心动了。“但是我再刷2万，信用卡就刷爆了。”小宁说，店内的服务人员教她提高了其中一张信用卡的额度，其中一张从2.8万提高到4.8万，刷出2万，这样12月5日就能还另一张卡的2万多。

再下一个月1日，还可以到店里刷出2万，轮流还款。小宁说，POSS机很快又到了自己眼前，刷卡消费了2万元，同时又刷了2万元，签了一个取消消费的单子，套出了2万元现金。投诉证据不足 私了扣除一万小宁回家跟家里人说了消费经过之后，被痛批一顿。

“花了这么多钱，而且还套现，他们跟我说套现是违法的，这事儿不能做，让我抓紧趁着项目还没有做去美容院退钱。”小宁说，自己跟美容院协商，保留最开始的做脸护理，取消后面的两个高额项目，并且退费。小宁原本以为这样的退款并不难，因为自己还未开始做任何一个项目，同时也没有要求全部项目都取消，仍保留一个项目美容院也还有赚。

但退款的困难却远超出她的想象。“店里说消费后不退不换，一定要退的话，需要扣除已经开封的产品费，还有那两次免费体验的费用。”小宁说，店内算下来，产品费就要3万多，再加上两次免费体验的费用，最后只能退回1万元。

小宁没想到，自己还没有开始做项目，产品内包装也没有打开就不能退费了。“怪不得我办那张2.5万元和4万元的卡之后，店里的服务人员就说去仓库帮我把产品拿过来，当场给我开封验货。”小宁说，当时自己并不知道开封后就不能退换，因为内包装并没有开，只是开了外面的包装盒。

“当时没有提前给我看这个销售凭证，只是说给我建档案了，让我签字，也没有给我看具体内容。”小宁咨询了律师并再次到店内协商并录像。不过，即便录像中提到了消费的全过程，由于销售凭证上写明了退款要求，再加上小宁并非未成年人，她将问题投诉到店铺所在的槐荫区西市场市场监管所后，工作人员调查后也表示要全额退款比较难。

最终，小宁与该美容院再进行协商，但仍不得不花1万元买下第三张卡的精油产品。因为在她未购买第三张卡时，店员就已经打开产品让她做免费体验，店员坚称产品已经使用，无法进行二次销售，只能根据2500多元一盒、总共4盒的价钱支付1万元。记者注意到，该产品的小瓶包装仅名称有中文，其他全是外文，无中文标识。

而根据《化妆品卫生监督条例》第二十六条的规定，进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得3到5倍的罚款。但这属于食药部门的监管范围，小宁甚至并不知道。