据新闻报道，春运返程在春节假期最后一天到达高峰期，有不少的人反映自己没有购买到火车票，机票的价格正在不断的上涨。对于此事，12306客服人员表示，目前旅客的数量非常的大，几乎所有列车全部正在运行当中，很难临时增加列车，候补车票需要等到其他旅客临时退票的时候，才会有机会放出余票，建议广大的旅客如果没有购买到直达车票，可以通过中转或者其他的方式出行。

无法预测

12306全国铁路客服热线表示，由于近几日都属于返程的高峰期，基本车票已经全部售完，候补车票很难的给旅客兑现，当前只能看到余票的数量，却无法预测出候补的成功率，也就是说如果没有旅客退票，就没有办法进行候补。还有一种情况就是当天乘客没有赶上列车，这种情况下会出现退票，建议游客要注意抢票截止的时间，就算可以候补成功，没有到达车站，同样失去意义。

优先候补的旅客

客服人员表示，同一班列车上不会出现不同区间的车票，所有车票都是一次性放出，长途车票如果没有售完有可能会分给其他沿途的车站，这时候会优先给提交候补订单的旅客，随时要注意信息。

增加运力

实际上的问题就是在于增加运力，交管部门需要和运营企业进一步的沟通交流，进行综合的考虑，适当的增加车次以及航班，满足广大乘客出行的需求。同时抢票平台要完善优化购票的技术，提高旅客们抢票的成功率，将候补订单的信息及时的进行发布，使旅客可以通过平台查看自己当前排队的情况，找到合适的出行方式，顺利的到达地点。

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