2022年10月24日，北京通州，一学生早期在戴尔官方购买了一台笔记本，后因为电脑出了点小问题，却没曾想遭到客服的辱骂。

聊天记录（模拟）

由于客服微信已删，找不到聊天记录（模拟聊天记录）

学生电脑WiFi标识不见了，学生不知如何解决此问题，于是就拨通了售后电话，通话中客服称“电脑模块受损”，建议学生到门店去维修，学生并没有继续听下去，而是直接挂断电话。

通话结束后，学生便不接受客服的解决方案，自己上网查解决方法得以解决，学生自己解决问题后，客服便添加学生微信。

大概情况

网传聊天记录显示，客服给学生发送维修地址，以及维修方案。学生对此方案很不满意，为什么网上都能查到的解决方法，作为戴尔官方售后服务竟会不知道怎么解决呢。于是学生便说了一句“你们一点技术含量都没有”，客服急了，便回怼了学生。而后学生打电话投诉也未得到结果（售后服务电话：400-639-1800）

服务是为一定对象的利益或为某种事业而工作，提高服务质量，为人民服务，而不是把生活中的不满往服务的对象身上泼。

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