2月25日18时起，12318全国文化市场举报热线与12345市民服务热线“双号并行”，即在本市拨打12318全国文化市场举报热线电话也将指向12345市民服务热线，原12318热线提供的服务不变，统一由12345市民服务热线承接。

目前有哪些热线是由“12345”统一承接的呢？记者从上海市“12345”热线办了解到，自2012年“12345”市民服务热线开通试运行起，逐步整合无法提供24小时人工接听服务、日均呼入量较少、坐席较少的各类政府服务热线。截至目前，在市热线办的大力推进下，上海市已有18条政务热线统一并入12345市民服务热线，如962450水务局热线、962114政风行风监督热线、12365质量监督热线、54521128中小企业服务热线、12369环保热线等。

并线不是目的，在整合的基础上进一步优化服务，提供更优质的政府服务才是热线的追求。开通全市一号对外的市民服务热线，有助于科学整合并利用各类行政资源，最大限度方便市民、企业反映、解决问题；有助于归集完整的数据，推动政府和职能部门转变作风改变，进一步提升服务标准和服务水平。

去年12月14日，国务院常务会议要求，“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”针对公积金热线等少数尚未归并的热线，市热线办表示，上海将按照市领导要求，严格落实国务院文件精神，采取整体并入、双号并行、设分中心等三种方式，在2021年底前，高质量完成并线优化任务，向市民提供更为优质的全天候人工服务。

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