2022年4月21日，凌晨3点27分，清脆的电话铃声打破黑夜的平静。某汽车公司的货车司机因有苏州行程记录，通行受限，通过“12345”热线寻求帮助。热线办值班同志及时进行工单处理，对接管控部门、核实相关文件，3点52分货车顺利驶出淮安南高速卡口。处理方式既满足了疫情防控要求，又解决了货车夜间通行问题，办理结果和办事效率受到了求助人的肯定。

夜间处理工单对区“12345”热线办的同志来说已是常态。为保障淮安高速路口车辆夜间通行，自3月17日起，区“12345”热线办实行24小时办公制度，严格执行“疫情工单1小时内签收、签收后1小时内办结”，4月3日起，针对卡口类工单执行“30分钟内签收交办、1小时内处理回复完成”，同时配合市“12345”热线完成各种交办事项。区热线办专门成立热线先锋队，由九名同志轮班负责，确保工单处理高效有序，做到“不漏一单，不落一户”。3月17日至4月21日，区热线办累计受理疫情工单1812件（其中卡口类工单76件），响应率100%。

当大家进入梦乡的时候，“12345”热线工作人员依旧坚守在工作岗位，“欢迎拨打12345政务服热线，请问有什么可以帮助您”，近日，高台县“12345”政务服务热线工作人员在凌晨四时左右接到市民来电，市民想咨询从外省返高的防疫政策，12345热线工作人员立即对市民的诉求进行答复，告知市民咨询具体的疫情防控政策，市民表示非常感谢和非常满意。并对12345政务服务便民热线工作人员的工作效率提出高度的认可。

12345政务服务热线自开通运行以来，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，以“为民、便民、利民”为宗旨，提高行政效率，促进科学决策，实行全天7*24小时受理群众投诉、求助、建议，使服务热线真正达到“同步推送，一派到底”。

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